1. Bu Politika Neyi Kapsar?
Bu Gizlilik Politikası; nicespresso.com web sitesini, Nicespresso mobil uygulamasını (iOS/Android), Nicespresso Crew personel uygulamasını ve Franchise Portalı'nı kullanan herkes için geçerlidir. Politika, veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Nicespresso Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından hazırlanmıştır.
Bu sayfa genel bir gizlilik politikasıdır; kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yasal aydınlatma yükümlülüğü için ayrıca KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı da inceleyebilirsiniz.
2. Hangi Verileri Topluyoruz?
- Kimlik ve iletişim bilgileri: ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, doğum tarihi (üyelik sırasında verilirse)
- Hesap bilgileri: kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş biçimde), profil fotoğrafı (kullanıcı yüklerse)
- Sipariş ve ödeme bilgileri: sipariş geçmişi, tutar, ödeme yöntemi; kart numarası/CVV gibi hassas ödeme verileri bizde DEĞİL, bankanın (VakıfBank Sanal POS) güvenli altyapısında tutulur
- Konum bilgisi: yalnızca en yakın şubeyi göstermek veya (Nicespresso Crew personel uygulamasında) mesai/görev doğrulaması için kullanıcının/personelin açık izniyle, yalnızca uygulama ön planda çalışırken (foreground) alınır
- Cihaz ve kullanım verileri: cihaz modeli, işletim sistemi, uygulama sürümü, IP adresi, çerezler ve benzeri teknolojilerle toplanan oturum/performans verileri
- İletişim ve destek kayıtları: destek talepleri, form başvuruları (franchise, iş, sponsorluk, iş birliği, randevu) sırasında paylaşılan bilgiler
- Push bildirim jetonu (token): uygulama üzerinden bildirim gönderebilmek için cihaza özel, kişisel olmayan bir tanımlayıcı
3. Verileri Neden Topluyoruz?
- Üyelik oluşturmak, hesabı doğrulamak ve oturum güvenliğini sağlamak
- Sipariş almak, hazırlamak, teslim etmek ve ödeme işlemini güvenli şekilde tamamlamak
- Sadakat puanı, kampanya ve promosyon süreçlerini yürütmek
- Müşteri destek taleplerine ve form başvurularına (franchise, iş birliği, sponsorluk, randevu) yanıt vermek
- Nicespresso Crew personel uygulamasında mesai, görev ve şube doğrulama süreçlerini yürütmek
- Dolandırıcılığı önlemek, platform güvenliğini sağlamak ve teknik sorunları gidermek
- Yasal yükümlülükleri (fatura, muhasebe, tüketici hakları) yerine getirmek
- Kullanıcı deneyimini ve uygulama performansını analiz ederek iyileştirmek
4. Verileri Kimlerle Paylaşıyoruz?
Verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz. Aşağıdaki kategorilerdeki hizmet sağlayıcılarla, yalnızca belirtilen amaç için ve gerektiği ölçüde paylaşılabilir:
- Bulut altyapısı: Google Firebase / Google Cloud Platform (veritabanı, kimlik doğrulama, dosya depolama, bildirim gönderimi)
- Ödeme kuruluşu: T. Vakıflar Bankası T.A.O. — Sanal POS (güvenli kartlı ödeme işlemi için)
- E-posta/SMS altyapısı: işlem ve bildirim e-postalarının iletilmesi için kurumsal e-posta sağlayıcımız
- Kargo/teslimat iş ortakları: sipariş teslimatının gerektirdiği ölçüde
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: yasal zorunluluk hâlinde, mevzuata uygun şekilde
5. Verileri Ne Kadar Süre Saklıyoruz?
Kişisel veriler, toplanma amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatın (örn. Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu) öngördüğü yasal saklama süreleri boyunca tutulur. Hesabınızı sildiğinizde, yasal saklama zorunluluğu bulunmayan veriler makul bir süre içinde silinir veya anonim hale getirilir; fatura/muhasebe kayıtları gibi yasal olarak saklanması zorunlu veriler ilgili mevzuatta öngörülen süre kadar saklanmaya devam eder.
6. Haklarınız ve Hesap/Veri Silme
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse bilgi talep etme
- Verilerin düzeltilmesini veya güncellenmesini isteme
- Hesabınızı ve ilişkili kişisel verilerinizi silmeyi talep etme — uygulama içinden "Hesabımı Sil" adımını kullanabilir veya info@nicespresso.com üzerinden talepte bulunabilirsiniz
- Verilerin yasal olmayan şekilde işlenmesine itiraz etme
- Bu haklarla ilgili şikâyetlerinizi Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na iletme hakkına da sahipsiniz
7. Çocukların Gizliliği
Nicespresso hizmetleri 18 yaş altındaki çocuklara yönelik değildir ve bilerek 13 yaşından küçük çocuklardan kişisel veri toplamayız. Bir ebeveyn veya vasi, 13 yaşından küçük bir çocuğun bize kişisel veri sağladığını fark ederse info@nicespresso.com üzerinden bizimle iletişime geçebilir; bu veriyi derhal sileriz.
8. Güvenlik
Verilerin korunması için makul teknik ve idari tedbirler (şifreleme, erişim kısıtlaması, güvenli bulut altyapısı) uygulanır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi hassas ödeme bilgileri Nicespresso sistemlerinde saklanmaz; bu bilgiler doğrudan yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenir.
9. Çerezler
Web sitemiz; oturum yönetimi, güvenlik ve site performansını ölçmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz; ancak bu durumda bazı özellikler beklendiği gibi çalışmayabilir.
10. Politika Değişiklikleri ve İletişim
Bu politika, hizmetlerimizdeki veya mevzuattaki değişikliklere göre güncellenebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır ve sayfanın üstünde son güncelleme tarihi belirtilir. Gizlilik ile ilgili sorularınız için info@nicespresso.com veya 0224 532 0216 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Satıcı Bilgileri
- Ticari Unvan: Nicespresso Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
- Vergi Numarası: 631 202 9805
- Vergi Dairesi: Çekirge Vergi Dairesi
- Telefon: 0224 532 0216
- E-posta: info@nicespresso.com
- Merkez Adres: Merkez: Cumhuriyet Mah. Fatih Sultan Mehmet Bulvarı 32-47 Nilüfer/Bursa.
- Hukuk İşleri ve Avukatlık: Etna Hukuk Bürosu (Av. Çağlar Dinçtürk)
